Медицинский центр

Горячая линия "Госпитализация"(495)-741-06-41

Госпитализация

Перевозка больных за 3400 рублей!

Томография - сделать томографию МРТ, КТ, ПЭТ

Клиника? Больница? Медицинский центр?- есть ли разница

Клиника китайской медицины

МРТ суставов

Катаракта, лечение катаракты

Медицинские центры, больницы и клиники Москвы

Здравоохранение Москвы

Медицинские центры

Клиники

Больницы

Больницы Москвы - адреса и телефоны

Рейтинги клиник в Москве

Частная медицина

  • Медицинский маркетинг
  • ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ВРАЧА И ПАЦИЕНТА НА ЗАПАДЕ
  • ПРОБЛЕМА ЭКОНОМИКИ - ПРОБЛЕМА ЗДОРОВЬЯ РОССИЯН
  • ГОСУДАРСТВЕННОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО
  • Регулирование поведения врачей в системе медицинского страхования
  • Здравоохранение в 2015 году: общий выигрыш или общее поражение?
  • Влияние вступления России в ВТО на доступ к медицинским услугам - гендерный аспект
  • Системы здравоохранения: время перемен
  • Системы здравоохранения: время перемен. Армения
  • Системы здравоохранения: время перемен. Республика Молдова
  • Системы здравоохранения: время перемен. Россия. Часть1.
  • Системы здравоохранения: время перемен. Россия. Часть2.
  • Системы здравоохранения: время перемен. Россия. Часть3.
  • Системы здравоохранения: время перемен. Азербайджан
  • Некоторые факторы, влияющие на здоровье населения
  • Российское здравоохранение: оплата за наличный расчет. Часть1.
  • Российское здравоохранение: оплата за наличный расчет. Часть2.
  • Неформальная оплата медицинской помощи: платили и будем платить
  • Изучение синдрома эмоционального выгорания у врачей - стоматологов
  • Потребительская оценка качества медицинских услуг в крупных и средних городах России
  • Профессиональные связи между офтальмологами
  • ОПЛАТА ТРУДА
  • РОССИЙСКОЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ: ОЖИДАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
  • Мониторинг цен на базовые услуги многопрофильных медицинских центров Москвы
  • Здравоохранение в Швеции
  • NHS и Вы
  • НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕДИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ ЛПУ
  • ЗДРАВООХРАНЕНИЕ И ДОБРОВОЛЬНОЕ МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
  • Российское здравоохранение - новые вызовы и новые задачи
  • Здравоохранение
  • Здравоохранение

  • Статьи
  • ДМС
  • Карта округов Москвы
  • Уроки реформы российского здравоохранения
  • Госпитализация в Москве Медицинские услуги

    Потребительская оценка качества медицинских услуг в крупных и средних городах России

    Госпитализация - главная ›› Статьи ›› Потребительская оценка качества медицинских услуг в крупных и средних городах России



    2 


    Потребительская оценка качества медицинских услуг в крупных и средних городах России

    Результаты исследования Росгосстраха

    Данные об удовлетворенности потребителей качеством медицинских услуг к крупных и средних городах России были получены Центром стратегических исследований Росгосстраха в ходе очередной волны за­меров, направленных на оценку спроса на негосударственное медицинское обслуживание. Опрос прово­дился в 36 крупных и средних городах России[1]. Всего в опросе приняли участие 6 тысяч 222 человека. Предыдущая волна исследования, проведенная более года назад, в конце 2006 - начале 2007 года, по­зволяет оценить динамику потребительской удовлетворенности и основные проблемы, сохраняющиеся в области медицинского обслуживания россиян.

    Как выяснилось, в среднем взрослые россияне посещают врача примерно пять-шесть раз в год. В 2007 г. россияне обращались ко врачам несколько чаще - 6,3 раз в год. В то же время 7% взрослых жителей крупных и средних городов вообще не обращаются к врачам. Больше всего среди опрошенных тех, кто ходит к врачам один-два раза в год или реже - около 66%.

    Частота пользования медицинскими услу­гами в целом по выборке (в % от числа респондентов, определившихся с ответом)

    Май 2008 г.

    Январь 2007 г.

    Раз в месяц и чаще

    18%

    21%

    Раз в два-три месяца

    11%

    11%

    Раз в полгода

    24%

    23%

    Раз в год

    22%

    21%

    Реже, чем раз в год

    20%

    16%

    Никогда не пользуюсь

    7%

    8%

    Средняя частота обращения ко врачам, раз в год

    5,6

    6,3

    Чаще других услугами врачей в городах, где проводилось исследование, пользуются жители Хабаровска, Перми и Москвы, реже всего к врачам ходят жители Сыктывкара, Владивостока и Тольятти.

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    1

    Хабаровск Пермь Москва Липецк Тула Новосибирск Рязань Барнаул Пенза Самара Ярославль Омск Краснодар Красноярск Екатеринбург Уфа

    Нижний Новгород Воронеж Саратов Иркутск Волгоград Астрахань Ульяновск Челябинск Тюмень Кемерово Оренбург Ростов-на-Дону Казань Новокузнецк Ижевск Набережные Челны Санкт-Петербург Сыктывкар Владивосток Тольятти

    0,0

    Частота обращений ко врачам, число раз в год

    ZI6,9 16,7

    =16,6 =16,6 □ 6,5 ]6,4

    □ 6,2 3 6,2

    6,0 6,0

    5,9

    5,9

    5,6 5,6 5,6 5,6

    5,6

    5,5

    5,5

    5,5

    4,9

    □ 4,8

    □ 48 3 4,8

    4,4

    4,4

    4,4

    14,1

    4,0

    5,4 5,4

    □ 5,3

    5,2 5,2

    1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

    7,0

    7,0

    8,0

    На фоне роста реальных доходов жители крупных и средних российских городов за последние полтора года стали чаще обращаться в платные медицинские центры - независимые и существующие при госу­дарственных поликлиниках. Выросла также доля обращений в медицинские учреждения, работающие по программам добровольного медицинского страхования, которое включается работодателями в социаль­ный пакет, предоставляемый сотрудникам. Большей популярностью стали также пользоваться медицин­ские центры, создаваемые на предприятиях.

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    2

    Сегодня уже можно говорить о том, что в России полностью сложился и успешно действует сектор эконо­мики, занятый предоставлением платных медицинских услуг населению. Согласно данным исследования, средняя семья, проживающая в крупных и средних городах, тратит в год на врачей и лекарства 12,4 тыс. рублей. Полтора года назад этот показатель был заметно меньше - средняя российская семья тратила на медицину в год 8,3 тыс. рублей. Полуторакратный рост расходов связан, во-первых, с повышением благо­состояния россиян, которые могут теперь тратить больше на поддержание здоровья, а, во-вторых, с рос­том цен на лекарства и медицинские услуги.

    Больше всех в России на медицину и лекарства в городах, где проводилось исследование, тратят жители Владивостока, Тюмени, Петербурга и Хабаровска. Наименьшие расходы характерны для Барнаула, Ново­кузнецка и Саратова.

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    3

    Фактические годовые расходы на врачей и лекарства, тыс. руб. в год на

    семью

    Владивосток Тюмень Санкт-Петербург Хабаровск Краснодар Ростов - на - Дону Воронеж Красноярск Екатеринбург Оренбург Новосибирск Москва

    Уфа

    Рязань Кемерово Сыктывкар Казань Самара Пермь Челябинск Ярославль Липецк Набережные Челны Омск Астрахань Нижний Новгород Ульяновск Тольятти Ижевск Пенза Тула Волгоград Иркутск Саратов Новокузнецк Барнаул


     





     






















     

     

     
















    1 1

    1


    1 Г




























    13,2

    13,2







    13,2

    13,2







    13,2

    13,2







    13,1







    13,0

    13,0







    12,9

    12,9







    12,8

    12,8







    12,8

    12,8







    12,4

    12,4







    12,2

    12,2

    12,0 12,0 1,6












    1 1












    10,9

    10,9 -1 10 8






    10,8






    10,8

    10,8






    10,6

    10,6

    10,1





    1-






    10,0 ,8 ,6










    9










    9,1 9,1





    9,0

    9,0





    9,0

    9,0





    8,8

    8,8





    8,7

    8,7





    8,1 8,1

    8,0 ,7




    7 7








    7,4 7,4




    6,7

    14,7 14,7

    16,3

    0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0

    В последние полтора года заметно снизилась готовность россиян тратить деньги на медицинское обслуживание. Если в начале 2007 года жители крупных и средних российских городов считали прием­лемыми годовые расходы на врачей и лекарства в размере около 31 тыс. рублей на семью, то весной 2008 года предполагаемые медицинские бюджеты домохозяйств снизились до 9 тыс. рублей, т.е. более чем в три раза. Можно предположить, что такое значительное сокращение приемлемых медицинских рас­ходов связано с повышением активности Правительства РФ в реформировании государственной системы

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    4

    здравоохранения. Если раньше люди в части обеспечения собственного здоровья в основном надеялись на собственные силы (и кошелек), то теперь они ожидают повышения качества бесплатной медицины, ко­торая сделает ненужной крупные расходы на эти цели. Так что сегодняшние расходы на медицину (немно­гим более 12 тыс. рублей на семью в год, см. выше) заметно превышают ту сумму, которую россияне го­товы тратить на врачей и лекарства.

    Наибольшие суммы на платную медицину сегодня в городах, где проводилось исследование, готовы тра­тить жители Хабаровска, Москвы и Тюмени, наименьшие - жители Пензы Саратова и Барнаула.

    Сегодня 60% жителей крупных и средних российских городов (от числа определившихся с оценкой) до­вольны медицинским обслуживанием, которое они получают. Уровень удовлетворенности несколько вы-

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    5

    рос по сравнению с началом 2007 года - тогда доля удовлетворенных потребителей составляла 58%. Та­ким образом, за прошедшее время в оценке населением качества обслуживания в медицинских учрежде­ниях произошли некоторые положительные сдвиги. Возможно, это связано с ростом популярности частной медицины, где качество обслуживания выше.

    Надо сказать, что доля потребителей, удовлетворенных качеством обслуживания, незначительно отлича­ется по городам исследования (за исключением нескольких «лидеров» и «аутсайдеров») и колеблется в пределах 50-65%. Самая высокая доля респондентов, довольных обслуживанием в медучреждениях в городах, где проводилось исследование, зафиксирована в Тюмени, Барнауле и Краснодаре. Наименьшая - в Набережных Челнах, Воронеже и Хабаровске.

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    6

    При этом наибольший уровень удовлетворенности вызывает лечение в ведомственных специализирован­ных клиниках - здесь доля респондентов, довольных обслуживанием, составляет 70%. На втором месте по уровню обслуживания - частные больницы и частная скорая помощь - по 68% респондентов, опреде­лившихся с оценкой, считают его хорошим. Государственные медицинские учреждения различных видов заняли нижние строчки рейтинга со значительным отставанием от ведомственных и частных учреждений.

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    7

    Динамика качества обслуживания в различных медицинских учреждениях

    Частная специализированная клиника

    Частная скорая помощь Частная поликлиника Частная больница Государственная специализированная клиника Государственная скорая помощь Государственная поликлиника Государственная больница Ведомственная специализированная клиника Ведомственная скорая помощь Ведомственная поликлиника Ведомственная больница

     

    56% 62%

    161% И 62%

    54%

    55%

    53% 55%

    55% 56%

    56% 58% 57% 68%

    58% 68%

    58% 70%

    56% 66%

    60% 64%

    58% 65%

    0%    10%   20%   30%   40%   50%   60%   70% 80%

    Доля потребителей, удовлетворенных качеством обслуживания (от числа определившихся с оценкой)

    Май 2008 г.

    ] Январь 2007 г.

    При этом, как видно из графика, в ведомственных и частных медицинских учреждениях имеется заметная положительная динамика в части удовлетворенности потребителей. Оценка населением качества госу­дарственной медицинской помощи имеет гораздо менее выраженную тенденцию к росту.

    Главные причины недовольства качеством медицинского обслуживания - это большие очереди, трудности при записи к специалистам и низкая квалификация врачей. При этом надо отметить, что по основным при­чинам неудовлетворенности качеством обслуживания имеется положительная динамика - доля недо­вольных очередями, низкой квалификацией и недоступностью врачей заметно упала по сравнению с на­чалом 2007 года.

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    8

    На сегодня можно говорить о заметном перетоке населения из бесплатной государственной системы здравоохранения в ведомственные и частные медицинские учреждения. Сравнение фактического пользо­вания и намерения посещать различные медицинские организации показывает, что в ближайшее время мы будем наблюдать отток пациентов из государственных больниц и поликлиник в пользу частной и ве­домственной медицины.

    Центр стратегических исследований ОАО «Росгосстрах»

    9

    Фактическое пользование и намерение пользоваться услугами медицинских

    учреждений

    Ведомственная скорая помощь

    Ведомственная специализированная клиника

    Частная скорая помощь Ведомственная больница Частная больница

    Ведомственная поликлиника

    Частная специализированная клиника

    Частная поликлиника

    Государственная специализированная клиника

    Государственная скорая помощь

    Государственная больница Государственная поликлиника

    0% 10%        20%        30%        40%        50%        60%        70%        80% 90%

    □ Намерение пользоваться услугами медицинских учреждений (от общего числа респондентов), май 2008 года

    □ Фактическое пользование услугами медицинских учреждений (от общего числа респондентов), май 2008 года

    □ Фактическое пользование услугами медицинских учреждений (от общего числа респондентов), январь 2007 года

    Несмотря на недовольство большей стоимостью медицинского обслуживания, весной 2008 г. 49,5% жите­лей крупных и средних российских городов были готовы платить за качественные негосударственные ме­дицинские услуги. В начале 2007 г. доля этой группы составляла менее 42% от общего числа респонден­тов, определившихся с ответом. Переломить эту тенденцию может повышение качества обслуживания в государственных медицинских учреждениях

    2 


    Больницы Москвы

    Rambler's Top100 Rambler's Top100

    Лечение в Германии © 2006
    Реклама: